Trocas e Devoluções

Os pedidos da FLAK Energy são feitos pela loja do site (wallbox AC e carregadores portáteis) ou por proposta comercial (orçamento), conforme o produto. Na compra a distância você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser devolvido em perfeito estado, com a embalagem e os acessórios.

Além da garantia legal do Código de Defesa do Consumidor, todo produto FLAK tem garantia comercial de 2 anos, contada da entrega. Ela cobre defeito de fabricação e de componente em uso normal. Não cobre dano por instalação fora da norma, surto elétrico sem proteção adequada, uso fora da especificação e violação do equipamento.

Nos carregadores, o acompanhamento pela central de monitoramento da FLAK está dentro da garantia: o equipamento conectado aparece na central, a equipe técnica identifica a falha assim que ela aparece e vai até o local quando o reparo pede mão. Não é contrato de manutenção à parte.

Itens fornecidos sob proposta/orçamento (como estações de recarga e projetos especiais) seguem as condições acordadas na proposta comercial.

• Desistência da compra: 7 dias corridos do recebimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Frete de retorno por conta da FLAK, e o valor pago volta inteiro, frete incluído.
• Defeito aparente: você tem até 90 dias do recebimento para reclamar (art. 26 do CDC). A FLAK resolve em até 30 dias; se não resolver, você escolhe entre a troca do produto, a devolução do valor ou o abatimento no preço (art. 18). Frete por conta da FLAK.
• Defeito dentro da garantia: 2 anos da entrega. A análise começa em até 24 horas depois do seu contato.
• Estorno: a FLAK pede o estorno no mesmo dia em que recebe o seu pedido de desistência. No Pix, o valor volta para a conta de origem. No cartão, a FLAK avisa a operadora na hora, para a cobrança não entrar na fatura ou, se já tiver entrado, ser estornada; o prazo para aparecer depois disso é do seu banco.
• Troca por arrependimento em item sob proposta: segue o que estiver escrito na proposta comercial, porque equipamento sob encomenda não é compra de prateleira.

Para solicitar troca, devolução ou acionar a garantia, fale com a gente pela página de Contato com o número do pedido e, se for defeito, uma foto ou vídeo do que está acontecendo. Para desistir da compra, basta escrever que quer desistir do pedido, com o número dele: você recebe a confirmação do recebimento na hora, e o time responde em até 24 horas com o código de postagem do retorno. A linha de suporte atende 24 horas por dia, todos os dias.